Contexte et contraintes

Client : Bella Luccie’s House
Secteur : coiffure & beauté (cheveux texturés / protective styles)
Localisation : Paris, France
Stade : relance solo / side-business structuré
Contraintes :

• limiter la complexité (autonomie, pas de dépendance technique)

• clarifier l’offre sans rigidifier la relation

• gagner en professionnalisme tout en restant alignée aux valeurs

• préparer la croissance (planning, visibilité, réputation locale)

Problème

L’activité reposait majoritairement sur Instagram, avec un flux de demandes non standardisé : messages hétérogènes, informations incomplètes et absence de système de réservation. Cette situation limitait la visibilité sur le planning, augmentait la charge mentale et réduisait la capacité à absorber la croissance.

En parallèle, l’offre n’était pas présentée de manière suffisamment structurée pour guider une nouvelle cliente (services, prix, règles). L’enjeu était de transformer un fonctionnement “au fil des DM” en un parcours client clair, reproductible et maîtrisé — sans alourdir le quotidien ni multiplier les outils.

Intervention RESET

1. Diagnostic : frictions DM, clarté de l’offre, canaux, organisation

2. Cadrage : parcours cible (Instagram → info → qualification → réservation → suivi)

3. Premières améliorations : menu de services clair + templates + lien direct vers réservation

4. Mise en place : réservation synchronisée, centralisation du suivi, relances

5. Passation & autonomie : autonomie + documentation légère

Ce qui a été mis en place

1) Offre lisible et cadrée

• menu de services structuré, avec prix transparents

• règles et attentes clarifiées pour limiter les incompréhensions

2) Parcours client depuis Instagram

• mini-parcours de conversion : découvrir → choisir un service → réserver

• réduction des échanges manuels grâce à des étapes explicites

3) Réservation + qualification synchronisées

• système de réservation connecté à l’agenda

• qualification client en amont (informations essentielles)

4) Organisation et suivi centralisés

• espace unique pour clients/prospects (pipeline + suivi)

• centralisation des ressources et contenus (Drive/Notion selon besoin)

5) Automatisation des échanges

• automatisation des premiers messages, confirmations et relances (email + messages)

• templates visuels cohérents pour une présence plus professionnelle

Résultats / Indicateurs

• Offre clarifiée : meilleure compréhension et moins de demandes imprécises

• Réservation fluide : parcours lisible, réduction du “DM chaos”

• Moins d’oublis grâce à la centralisation et aux relances

• Visibilité renforcée : présence plus cohérente sur Instagram + ancrage local

• Capacité à se projeter : regain de contrôle, motivation et trajectoire de croissance plus nette

Stack / outils

• Canal : Instagram

• Site & expérience : Framer / Shopify (selon ton setup final)

• Réservation : Cal (agenda synchronisé)

• Email / relances : Brevo

• Organisation : Google Drive

• Suivi (CRM léger) : Notion

• Créa : Canva