AVANT
après
Dans un salon, le “luxe” n’est pas un lustre. C’est un détail invisible : ce que la cliente ressent entre “oui, ça m’intéresse” et “c’est réservé”.
La plupart des salons ne perdent pas des clientes parce que le service est mauvais. Ils perdent des rendez-vous dans l’entre-deux : une discussion Instagram ou WhatsApp, une intention, puis… plus rien. Le fil de conversation s’endort. Le créneau reste vide.
Ce n’est pas un problème d’outil. C’est un problème de pont.
Le scénario qui coûte cher (et qui.. revient chaque semaine)
Tu connais la scène :
une cliente demande un service en message privé,
tu réponds vite,
elle dit “ok je réserve”,
puis la vie reprend : notification noyée, fil enterré, décision repoussée,
vendredi : des trous dans le planning alors que tu avais “de l’intérêt” lundi.
La fuite n’est pas ta solution de réservation. La fuite, c’est l’écart entre conversation et action.
Là où ça casse (une chronologie simple)
10h00 : “Tu fais ce service ?”
10h10 : tu réponds (prix, durée, conditions)
10h12 : “Je regarde mon planning”
Puis silence.
Le créneau que tu avais en tête n’est pas bloqué. Et toi, tu ne vas pas relancer 20 personnes à la main.
Répété 4–5 fois par semaine, ce n’est pas un détail : c’est du chiffre d’affaires qui s’évapore.
Le pont à installer (simple, mais décisif)
L’objectif n’est pas de robotiser la relation. L’objectif est de sécuriser le passage à l’action.
Une conversation doit mener à l’un de ces quatre chemins :
Elle réserve tout de suite : tu réponds + tu poses le lien de réservation.
Elle dit oui mais ne réserve pas : une relance douce part 48h après.
Elle réserve : les rappels classiques limitent les oublis.
Elle ne vient pas : un message le lendemain propose de reprogrammer.
Toi, tu gères l’échange. Le système gère le suivi.
Textes prêts à copier-coller (messages courts, ton premium)
Quand elle demande un service
“Voici ce que ça inclut : [1 phrase], durée : [X], tarif : [X].
Si ça te convient, tu peux réserver ici : [lien].
Si tu hésites sur le créneau, dis-moi ce que tu préfères.”
48h après, si elle n’a pas réservé
“Je te remets le lien ici au cas où la conversation ait été enterrée : [lien].
Si ce n’est pas le bon moment, aucun souci dis-moi et je m’adapte.”
Après réservation
“C’est réservé ✅ Tu recevras un rappel avant le rendez-vous.
Si tu dois déplacer, tu peux le faire via le même lien : [lien].”
Après un rendez-vous non honoré
“On s’est manquées. Si tu veux reprogrammer, c’est ici : [lien].
Si ce n’est pas le bon moment, dis-le-moi simplement.”
Ce qu’il faut pour que ça marche (sans complexité)
Pour que ce pont soit fiable, trois choses suffisent :
un lien de réservation utilisable facilement (peu importe l’outil),
des réponses rapides enregistrées (les 4 messages ci-dessus),
un suivi minimal : un tableau très simple avec : Nom / canal / lien envoyé ? / réservé ? / date.
Et si tu veux automatiser sans te prendre la tête : uniquement deux messages peuvent partir automatiquement (la relance à 48h + le message après un rendez-vous manqué). Rien de plus.
(Et côté confidentialité : on garde le strict minimum, pas de données sensibles.)
Mise en place en 30 minutes (sans changer de plateforme)
Tu as déjà l’essentiel : ton outil de réservation + Instagram/WhatsApp.
Tu ajoutes juste une petite mécanique de suivi.
Enregistre les 4 réponses rapides dans Instagram/WhatsApp
Crée le tableau minimal (5 colonnes, rien de plus)
Active les deux relances (manuelles au départ, puis automatisées si tu le souhaites)
Pendant 2 semaines : à chaque demande sérieuse, tu envoies le lien + tu coches une ligne
Le tableau te dit qui relancer. Le système fait le reste.
Après deux semaines, ce qui change en général
Avant : beaucoup d’échanges, peu de réservations, et des “trous” difficiles à expliquer.
Après : une partie réserve immédiatement, et la relance douce récupère les hésitantes sans que tu doives courir après tout le monde.
Même effort. Plus de rendez-vous confirmés. Moins de charge mentale.
Ce que tu vérifies chaque semaine (3 minutes)
Combien de personnes ont demandé cette semaine ?
Combien ont réservé ?
Combien ne se sont pas présentées ?
Selon ce que tu observes, tu ajustes :
beaucoup de demandes, peu de clics → le lien doit arriver plus tôt dans ta réponse
beaucoup de clics, peu de réservations → le premier créneau dispo est peut-être trop loin
beaucoup de réservations, trop de “no-show” → rappel + conditions à clarifier (acompte, confirmation, etc.)
Conclusion
Tu n’as pas besoin d’un nouvel outil. Tu as besoin d’un pont fiable entre conversation et réservation.
Quand ce pont existe, tu arrêtes de perdre des rendez-vous “dans les fils”. Et tu arrêtes surtout de porter ça dans ta tête.
Est-ce que ça marche si je suis seule et débordée ?
Oui, c’est justement pour ça : tu réduis les relances manuelles et les oublis.
Est-ce que je dois changer de plateforme de réservation ?
Non. On s’appuie sur ce que tu as déjà. L’enjeu est le passage “message → réservation”.
Est-ce que ça fait impersonnel ?
Non si les messages sont courts, chaleureux, et qu’ils te font gagner du temps là où tu répètes toujours la même chose.
Et si la cliente dit “je reviens vers toi” ?
Parfait : tu envoies le lien quand même, et la relance à 48h sécurise sans pression.
Est-ce que c’est compatible avec la confidentialité / RGPD ?
Oui si tu restes sur le strict minimum (nom, canal, statut) et que tu évites toute info sensible.
Combien de temps avant de voir un effet ?
Souvent en 2 semaines : tu vois déjà si tu récupères des réservations “perdues”.
