Contexte et contraintes

Client : Makeovers by HSM
Secteur : beauté & services personnalisés
Localisation : Paris, France
Stade : relance d’activité solo
Contraintes :

• technologie perçue comme complexe et fatigante

• conserver une relation chaleureuse et personnalisée

• structurer sans “usine à gaz”

• poser des bases évolutives (objectif salon)

Problème

L’activité reposait sur une forte confiance et des recommandations, mais l’exécution quotidienne restait entièrement manuelle : demandes entrantes via WhatsApp, informations clients non centralisées, et absence de vitrine structurée. Ce fonctionnement augmentait la charge mentale, créait des pertes d’informations, et limitait la capacité à anticiper la croissance.

L’enjeu était de mettre en place un système simple, clair et respectueux des usages existants, capable de rendre l’offre visible, de fluidifier la réservation, et de professionnaliser l’organisation sans déshumaniser la relation client.

Intervention RESET

1. Diagnostic : usages, frictions, cliente idéale, ambitions salon

2. Cadrage : parcours cible (découverte → qualification → réservation → suivi)

3. Premières améliorations : lien central + messages types + organisation minimale

4. Mise en place : réservation en ligne + site vitrine + base e-commerce

5. Passation & autonomie : documentation + autonomie

Ce qui a été mis en place

1) Identité et crédibilité

• refresh branding (palette + cohérence visuelle)

• clarification de l’offre et des services

2) Parcours de réservation opérationnel

• lien centralisé de contact & réservation

• mise en place d’un parcours de réservation/qualification via Fresha

• calendrier en ligne pour réduire les allers-retours

3) Automatisation “humaine”

• messages WhatsApp cadrés et personnalisés (préparation, règles, confirmations)

• réduction des échanges répétitifs tout en gardant un ton chaleureux

4) Organisation professionnelle

• structuration des fichiers (Drive) et des emails pro

• site incluant une base e-commerce (prêt pour la suite)

• documentation claire pour autonomie

Résultats / Indicateurs

• Autonomie sur la gestion des rendez-vous (calendrier + parcours)

• Réduction des échanges inutiles grâce au cadrage et aux messages automatisés

• Offre plus lisible : meilleure compréhension côté clientes

• Image de marque renforcée : cohérence visuelle et présence digitale structurée

• Projection facilitée : base solide pour préparer l’évolution vers un salon

(Option : si tu peux estimer “temps gagné / semaine” ou “baisse des DM”, ça rend ce cas encore plus fort.)

Stack / outils

• Acquisition / relation : Instagram, WhatsApp

• Réservation : Fresha

• Organisation : Google Drive, email pro

• Site & vente : Webstudio / Shopify (selon ce que tu gardes), base e-commerce

• CRM (évolutif) : HubSpot