Problème
Bella Luccie’s House avait dépassé le stade d’un simple site de présentation.
La marque proposait déjà plusieurs prestations, développait des collaborations et envisageait de nouvelles sources de revenus à travers les formations et la vente de produits. Pourtant, son site ne traduisait pas clairement cette évolution.
Les prestations étaient présentées sans véritable hiérarchie entre les services à la carte, les transformations personnalisées et les futurs programmes professionnels non visibles. La différence entre une prestation classique et un accompagnement premium restait difficile à percevoir.
Le site manquait également de parcours adaptés aux différents publics :
les clientes sachant déjà quelle prestation réserver
les clientes ayant besoin de conseil
les personnes recherchant une transformation complète
les professionnels intéressés par les formations
les futurs clients de la boutique
L’enjeu n’était donc pas seulement esthétique. Il fallait transformer le site en un véritable outil de positionnement, de compréhension et de conversion.
Le projet interne de BLH identifie d’ailleurs la nécessité de séparer les parcours « se faire coiffer » et « se former », tout en structurant progressivement les univers Studio, Pro et Hair.
Intervention stratégique
1. Clarification du positionnement
Nous avons commencé par définir ce que BLH vend au-delà d’une prestation technique : une transformation personnalisée, un résultat naturel, une expérience attentive et une image plus affirmée.
Ce travail a permis de distinguer deux niveaux d’accompagnement :
Signature, pour les transformations complètes et les projets nécessitant conseil et personnalisation ;
Studio, pour les clientes ayant déjà identifié la prestation dont elles ont besoin.
2. Restructuration des offres
L’écosystème de la marque a été organisé autour de plusieurs piliers lisibles :
BLH Signature : accompagnement premium et sur mesure
BLH Studio : prestations à la carte
Galerie : preuves visuelles et transformations
BLH Academy : futures formations professionnelles
Boutique : wigs, cheveux et produits à développer
Cette architecture prépare la marque à évoluer sans devoir reconstruire entièrement son site à chaque nouvelle offre.
3. Refonte du parcours utilisateur
La navigation et la page d’accueil ont été repensées autour des intentions réelles des visiteurs.
Dès les premières sections, chaque personne peut choisir son parcours :
vivre une transformation Signature
sélectionner une prestation Studio
découvrir les réalisations
acheter un produit
rejoindre une formation
Les appels à l’action ont également été hiérarchisés :
consultation pour les projets personnalisés
réservation pour les prestations connues
exploration pour la galerie, les formations et la boutique
4. Direction éditoriale
Les textes ont été réécrits afin d’abandonner les formulations génériques du secteur de la beauté.
Le nouveau langage de marque met davantage l’accent sur :
la précision
la personnalisation
l’écoute
les finitions
la confidentialité
l’image et le contexte de la cliente.
La personnalité de BLH a été conservée, mais intégrée dans une expression plus cohérente avec le positionnement recherché.
5. Mise en valeur des preuves
Les réalisations, avis, collaborations et signes de fidélité ont été intégrés dans le parcours, plutôt que relégués à une simple galerie.
Le site montre désormais le savoir-faire avant de demander à la visiteuse de prendre contact.
Ce qui a été mis en place
Une expérience organisée autour des besoins clients
Le site a été restructuré pour permettre à chaque visiteuse d’identifier rapidement le parcours adapté à son besoin : prestation précise, projet personnalisé, découverte des réalisations ou prise de contact.
Une offre plus lisible
Les différents niveaux d’accompagnement ont été clarifiés afin de mieux distinguer les prestations à la carte des projets nécessitant davantage de conseil et de personnalisation.
Un parcours de conversion simplifié
Les contenus et les appels à l’action ont été réorganisés pour orienter les visiteurs vers la bonne étape, sans multiplier les choix ni créer de confusion.
Une meilleure valorisation du savoir-faire
Les réalisations, témoignages, collaborations et éléments de confiance ont été intégrés au parcours afin de rendre la qualité du travail plus visible avant la prise de contact.
Une identité éditoriale plus cohérente
Le vocabulaire, la hiérarchie des messages et les contenus ont été harmonisés pour mieux refléter la précision, l’attention et le niveau de personnalisation proposés par BLH.
Une base conçue pour évoluer
La nouvelle architecture permet à la marque de développer progressivement ses différentes activités sans devoir reconstruire entièrement son écosystème digital.
Résultats structurels
À ce stade, le travail permet déjà d’observer plusieurs améliorations dans la manière dont l’offre est présentée.
Positionnement plus lisible
distinction claire entre expérience premium et prestations à la carte
meilleure expression de la valeur de l’accompagnement
présentation moins centrée sur la seule technique
Parcours plus cohérent
chaque cible dispose d’une entrée adaptée
les visiteurs ne sont plus confrontés à une liste d’offres sans contexte
les consultations, réservations et demandes professionnelles sont mieux séparées
Marque prête à se développer
intégration anticipée de l’Academy et de la Boutique
architecture compatible avec plusieurs sources de revenus
base éditoriale réutilisable pour les collaborations et futures offres.
Expérience plus crédible
meilleure exploitation des réalisations et témoignages
cohérence entre l’expérience proposée et sa présentation digitale
appels à l’action plus clairs et moins concurrents.
Recommandation d'indicateurs à suivre après publication
demandes de consultation qualifiées
clics vers WhatsApp et la réservation
taux de passage de la page Signature vers la consultation
pages et prestations les plus consultées
inscriptions à la liste d’attente Academy
taux de conversion du site
panier moyen et récurrence
Stack / outils
Stratégie et architecture : PrettySecure
Conception et prototypage : Framer / PrettySecure
Contenus et direction éditoriale : PrettySecure
Réservation et prise de contact : WhatsApp / outil de réservation
Galerie et preuves sociales : contenus BLH
Boutique : Shopify, chantier planifié dans un second temps
Pourquoi ne pas commencer directement par le design du site ?
Parce qu’une nouvelle interface ne corrige pas une offre difficile à comprendre. Le positionnement, les cibles, la hiérarchie des offres et les parcours doivent être clarifiés avant de choisir les sections, les messages et les appels à l’action.
Comment différencier une offre premium d’une prestation classique ?
Une offre premium ne repose pas uniquement sur un tarif plus élevé. Elle doit rendre visibles le niveau de conseil, la personnalisation, la préparation, l’attention portée aux détails et la qualité globale de l’expérience.
Comment présenter plusieurs offres sans rendre le site confus ?
En organisant le site selon les besoins des visiteurs plutôt que selon l’organisation interne de l’entreprise. Chaque public doit comprendre rapidement quel parcours lui correspond et quelle action entreprendre.
Un même site peut-il s’adresser aux clientes et aux professionnels ?
Oui, à condition de séparer clairement les parcours. Les clientes recherchent des prestations, des résultats et une réservation. Les professionnels recherchent des compétences, des programmes, des acquis et des modalités d’inscription.
Faut-il créer toutes les pages et toutes les offres immédiatement ?
Non. L’architecture peut prévoir les futures offres sans inventer des informations qui ne sont pas encore disponibles. Une liste d’attente peut par exemple remplacer temporairement une page complète de formation.
Cette approche convient-elle à une entrepreneuse indépendante ?
Oui. Une activité portée par une seule personne a particulièrement besoin d’un site qui explique, oriente et répond aux questions courantes. Le site doit réduire les sollicitations inutiles sans supprimer la qualité de l’échange humain.
